ホスピタリティの質が高いと顧客からの「満足と相互歓喜」が得られる。この得られたものは「無形」と「有形」があり、有形の例としては口コミやレビューといったものが考えられる。広告宣伝費をそこまでかけなくても、顧客が自ら宣伝して
提供すべきホスピタリティとサービスについて、行動レベルで書き出すことより、それが形式知となり、引いてはホスピタリティとサービスの質を高めるために、組織的な土台としてどんな標準化が必要なのかが明確になり、特に今足りていな
人間性の表現は、ホスピタリティとサービスの質を決める重要なファクターであり、両者のバランスをとるための土台となる。組織（集団）として、人間性の表現が標準化されていないと、質とバランスが崩れやすくなる。
経営上では、ホスピタリティは「創造性を発揮する機能」を担い、サービスは「顧客から対価を得るための基本機能」を担う。 そのため、ホスピタリティは優位性や差別化の源泉になり得る。なぜならば、人間の価値観や思考、感情などに作用
グロービスでサービス・マネジメントという講義を受けていたのですが、講義で学んだサービス・プロフィット・チェーン理論の中でモヤっとしていた顧客ロイヤルティの部分が、論理が自身の中で言語化された会でした。 – 自
人と人との関わりの中でとても基本的なことであり、この基本的なことができていないと他者から信頼していただくことは難しく、いくら経験や知識があっても受け入れていただくことが困難なのではないかと考えました。
患者さんとの信頼関係を結んだり、個別的配慮をして関係性を円滑にするには、必要な事だと思いました。
人間性を見る重要なことであり、1番最初に感じる印象に大きく関わる事だと思いました。敵意を好意に変えるには、第一印象は非常に大切なことだと思います。態度、物腰、言葉遣いは対患者だけではなく、対スタッフにもとても大事なことで
