グロービスでサービス・マネジメントという講義を受けていたのですが、講義で学んだサービス・プロフィット・チェーン理論の中でモヤっとしていた顧客ロイヤルティの部分が、論理が自身の中で言語化された会でした。 – 自
人と人との関わりの中でとても基本的なことであり、この基本的なことができていないと他者から信頼していただくことは難しく、いくら経験や知識があっても受け入れていただくことが困難なのではないかと考えました。
患者さんとの信頼関係を結んだり、個別的配慮をして関係性を円滑にするには、必要な事だと思いました。
人間性を見る重要なことであり、1番最初に感じる印象に大きく関わる事だと思いました。敵意を好意に変えるには、第一印象は非常に大切なことだと思います。態度、物腰、言葉遣いは対患者だけではなく、対スタッフにもとても大事なことで
