ホスピタリティの質が高いと顧客からの「満足と相互歓喜」が得られる。この得られたものは「無形」と「有形」があり、有形の例としては口コミやレビューといったものが考えられる。広告宣伝費をそこまでかけなくても、顧客が自ら宣伝してくれる仕組みができるので、効率は高い。