経営上では、ホスピタリティは「創造性を発揮する機能」を担い、サービスは「顧客から対価を得るための基本機能」を担う。 そのため、ホスピタリティは優位性や差別化の源泉になり得る。なぜならば、人間の価値観や思考、感情などに作用するため、模倣困難性が高いことが考えられる。(組織レベルでそう簡単に真似はできない）。