人間性を見る重要なことであり、1番最初に感じる印象に大きく関わる事だと思いました。
敵意を好意に変えるには、第一印象は非常に大切なことだと思います。
態度、物腰、言葉遣いは対患者だけではなく、対スタッフにもとても大事なことで医院の雰囲気にも関係してくると思います。
快適なところ、居心地の良いところを感じてもらううえで、とても重要だと思いました。